Politica de retur

Politica de retur

Ultima actualizare: martie 2026

1. Produse digitale — specificitate importantă

Toate produsele DrakulaKid sunt livrate exclusiv în format digital (ebook/PDF). Conform OUG 34/2014 (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică conținutului digital livrat imediat, dacă clientul a consimțit expres la livrarea imediată și a recunoscut pierderea dreptului de retragere înainte de descărcare.

2. Când oferim rambursare

Deși produsele digitale nu sunt returnabile, vom oferi rambursare completă în următoarele situații:

• Fișierul descărcat este corupt sau inaccesibil
• Produsul livrat este diferit față de cel comandat
• Probleme tehnice grave care împiedică accesul la produs

3. Cum soliciți o rambursare

Contactează-ne la toth.loredana@gmail.com în termen de 14 zile de la achiziție, cu următoarele informații:

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Screenshot sau dovadă a problemei (dacă este cazul)

4. Termen de procesare

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

5. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi: toth.loredana@gmail.com